ادارة الازمات

موضوع: ادارة الازمات السبت يونيو 19, 2010 6:44 pm

مقدمة
ولى الزمن الجميل الخالي من المشاكل , وانتهي العصر الذي يستمتع فيه المرء
براحة البال , فنحن نعيش الآن زمن الأزمات وعصر الكوارث , فعلى المستوى
الفردي أصبح كل واحد منا يلهث وراء المادة , ولا رادع للطموحات الجامحة
التي يمكنها أن توردنا موارد التهلكة , أما على مستوى المنظمات ’, أصبح
أصحاب رأس المال والمديرون في سباق مع غيرهم من المنافسين , وكل المنظمات
تواجه أوضاعا تنافسية حادة فالحكومة تفرض ضرائب وجمارك عالية , والمستهلكون
يطالبون بأسعار منخفضة , والموردون يرفعون أسعار خاماتهم والعاملون
يطالبون بأجور أعلى , وفي خضم هذه الأوضاع التنافسية قد يزين الشيطان
الممارسات السيئة للمنظمة التي قد تؤدي إلى تعرض الآخرين للكوارث , الأمر
الذي قد يعود على المنظمة بالكوارث , وعلى المستوى القومي لا تخلو وسائل
الإعلام من الأزمات الاقتصادية , والسياسية , والاجتماعية , والجرائم , و
الأزمات التعليمية , والغذائية , والأمنية , وعلى المستوى العالمي أصبحت
الكيانات الكبيرة تقهر الأقليات , وأضحت الدول تتصارع بشدة فيما بينها ,
وامتد الأمر إلى صراع بين الحضارات , وحقا لقد أصبح عصرنا هو " عصر الأزمات
" وأصبح هناك حاجة ملحة إلى فكر إداري يسيطر على ذلك وهو ما يطلق عليه "
إدارة الأزمات “

معنى الأزمة
يخلط معظم الناس بين معنى الأزمة في جانب , وغيرها من المصطلحات المرتبطة
بها , ومن أهم المصطلحات :
- الواقعة
- الحادثة ( أو المشكلة )
- الكارثة ( أو الخسائر )
- الأزمة
وفيما يلي شرح لهذه المصطلحات , وفي محاولة لفك التشابك بينهما ولمعرفة
العلاقات الكائنة بينهما , ولمزيد من الفهم وتحليل الفرق بين الأسباب
والنتيجة وما بين الأعراض والأمراض .
1) الواقعة:
هو خلل في احد مكونات النظام , حدث وانتهى اثره , مثل شرخ في جدار الفرن
العالي بشركة الحديد والصلب , أو تشققات في جوانب جسر , أو تلف صممات في
احدى الماكينات , أو تسرب غاز من الانابيب ’, أو ارتفاع حرارة الموتور بشدة
, كل هذه الامثلة هي وقائع لأنها حدثت وامكن السيطرة عليها دون خسائر ,
اما إذا ادت إلى خسائر فيمكن اعتبارها حادثة .
2) الحادثة ( أو المشكلة ) :
هو خلل ادى إلى خسائر مادية وانسانية , وتؤثر على جزء من النظام , ولكنها
لا تهدد بقاء النظام ككل , فاذا ادى تسرب الغاز من الانابيب إلى خسائر
بشرية واغماءات واصابات يمكن اعتبار ذلك حادثة أو مشكلة , ويحتاج الامر إلى
ايقاف العمل بالانابيب حتى يتم اصلاح العطل , وبالتالي يتم السيطرة على
الحادثة أو المشكلة , وعليه فالحادثة ( أو المشكلة ) تشير إلى اوضاع غير
مرغوبة أو صعوبات أو خلل ولها تأثير سلبي على النظام , ويمكنها ان تؤدي
إلى كارثة ان لم يتم علاجها و أي انه يجب علاج الحادثة أو المشكلة والا
فانها تستفحل وتؤدي إلى كارثة .

3) الكارثة ( أو الخسائر ) :
حينما تظهر اثار سلبية كبيرة بسبب عدم علاج الحادثة أو المشكلة أو بسبب
كوارث طبيعية لا دخل للانسان فيها تظهر سلسلة من الخسائر الفادحة
كالاصابات والوفيات والحرائق , والدمار , والانهيار الامر الذي قد يؤدي على
تهديد النظام في بقائه ووجوده و والخسائر إما أن تكون مادية في الأرواح
والاموال والموجودات ,و اما خسائر معنوية كالصراع بين الإدارة العليا
ونقابة العمال , أو بين اولياء الأمور والمدرسة , أو بين القادة والاتباع ,
أو بين الوحدات و فالكوارث اذن هي عبارة عن خسائر بفعل بشري ( لوجود وقائع
وحوادث ) أو خسائر طبيعية لا دخل للإنسان فيها .
4) الأزمة :
هي تهديد مباشر لبقاء النظام , ان النظام يواجه مصيره بالفناء أو الأنهيار
, ذلك بسبب ان الكارثة قد ادت إلى انهيار مقدمات النظام واسباب وجوده ,
فحريق شركة بالكامل قد ينهي حياة الشركة من الوجود , ومجموعة انفجارات في
أنابيب شركة البترول يهدد بقاءها , والحرب الأهلية في إحدى الدول قد تنهي
الحكم فيه وتنقله إلى حكم آخر .
ان الازمة إذن هي تراكم الخسائر في مقومات النظام , الامر الذي قد يؤدي على
تقويض اركان النظام

المفاهيم المرتبطة بالأزمة

أمثلة للأزمات :
فيما يلي قائمة بأزمات حقيقية حدثت , والاهم أنها تحدث بعدة صور وفي أكثر
من زممن , وهي تلحق خسائر كبيرة في المنظمات , وتقوض من أركانها ويمكنك
بعد أن تقرأ هذه القائمة ان تزيد عليها بعضا من الأزمات التي عرفتها وسمعت
بها أو تعرضت لها .
1- اضراب موظفي المطار , وتعرض الدولة والمسافرين لخسائر فادحة
2- تدخل الشرطة والامن المركزي لقمع اعتصام عمال مصنع الحديدة والصلب
3- عمال البناء يعتدون على المديرين ويحتجزونهم رهائن
4- انقطاع التيار الكهربائي عن المدينة بكاملها
5- بنك الدم يوزع دما ملوثا بفيرس خطير
6- انفجار مفاعل نووي
7- عامل في إحدى شركات الادوية يسمم كبسولات الدواء
8- حريق في آبار البترول
9- تلوث النهر ونفوق الاسماك بسبب تسرب مخلفات إحدى مصانع الكيماويات
10- احتراق سفينة عملاقة بالكامل مملوكة لاحدى شركات الشحن
11- توقف تمويل بناء شركة للسيارات بعد اتمام 50% من الانشاءات
12- حريق بمخازن إحدى الشركات التجارية
13- غرق سفينة ووفاة 400 راكب
14- هجوم ارهابي على فوج سياحي
15- غرق ناقلة بترول
16- نفوق اسماك البحيرة بسبب تسرب الكيماويات اليها
17- إصابة سكان مدينة بالكامل من جراء انفجار إحدى شركات الكيماويات
18- تلوث مياه الشرب بفعل فاعل
19- مياه المجاري والصرف الصحي تختلط بشبكة المياه
20- حريق في برج سكني يقضي عليه بالكامل مع خسائر كبيرة في الأرواح
21- إصابة كافة أطفال حضانة بالقمل
22- تسمم أطفال إحدى المدارس من الوجبة المدرسية
23- سقوط سقف إحدى المدرجات في كلية جامعية على الطلبة
24- تسرب نظائر مشعة إثر حريق في قسم الطب النووي بكلية الطب
25- انفجار البرج العالي وخسائر كبيرة في الأرواح والممتلكات

هل سمعت عن بعض هذه الأزمات ؟
هل واجهت أزمة مشابهة ؟
هل يمكن ان تتعرض منظمتك لبعض هذه الأزمات ؟
..................................................
..................................................
......................................
..................................................
..................................................
......................................
..................................................
..................................................
......................................
..................................................
..................................................
......................................
..................................................
..................................................
......................................
..................................................
..................................................
......................................

Admin عدد الرسائل : 12420 تاريخ التسجيل : 30/09/2008

نشكرك جزيل الشكر على المساهمات الطيبة

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته

شكرا لمروركم بالموضوع

جزاكم الله كل خير

Admin عدد الرسائل : 12420 تاريخ التسجيل : 30/09/2008

شكرا لمروركم بالموضوع

تبل الله صبام الجميع

_________________